Jedna moderní platforma pro cestující, dopravce i jejich města
Mikroelektronika je česká technologická společnost s dlouholetou tradicí v oblasti inteligentních odbavovacích systémů. Je největším tuzemským výrobcem hardwarových odbavovacích zařízení pro MHD a příměstskou dopravu a zároveň vyvíjí softwarové řešení pro jejich provoz a správu. Přirozeným výsledkem tohoto know-how je vlastní platforma pro správu jízdného – systém, který dnes využívají města v České republice i zahraničí. Jako technologický partner jsme se zapojili do modernizace jeho zákaznické části.
Mikroelektronika dodávala vlastní backend, zatímco my jsme stavěli frontendovou část. Klíčovou výzvou bylo navázat úzkou spolupráci s jejich vývojáři a zajistit spolehlivou komunikaci mezi oběma systémy.
Původní platforma technologicky dosluhovala a přestávala být udržitelná. Výzvou bylo převzít e-shopovou část a postavit ji na moderních základech, které zvládnou další růst a rozvoj.
Původní systém nenabízel cestujícím přístup k historii jejich jízd. Při reklamaci tak chyběl jakýkoliv doložitelný podklad – ani cestující, ani dopravce neměl spolehlivý způsob, jak průběh jízdy zpětně ověřit.
Každé město a každý dopravce má vlastní vizuální identitu, jazyk i specifické požadavky. Systém proto musel umožňovat snadnou customizaci – od barev a obrázků až po texty a obsahové bloky.
Zákaznická platforma je plně responzivní – cestující tak mají přehled o svém účtu, jízdách i kartách kdykoliv a odkudkoliv.
Uživatelé mají nyní přístup k přehledné historii svých jízd a transakcí. Přesná data o trasách slouží jako spolehlivý podklad při reklamačním řízení – bez dohadů a bez nutnosti kontaktovat dopravce.
Frontendová část je postavena na společném jádru, které lze pro každé město přizpůsobit. Ve spojení s backendovým řešením Mikroelektroniky vzniká produkt nasaditelný rychle a bez nutnosti začínat od nuly.
Součástí platformy je vestavěné CMS, které umožňuje editaci textů a obsahových bloků bez nutnosti zásahu vývojáře. Každé město si tak může spravovat obsah samostatně a flexibilně.
Cestující dnes zvládnou vše online – dobit peněženku, koupit předplatné, vyřídit reklamaci nebo objednat novou kartu. Odpadají fronty na přepážkách a volání na zákaznické linky.
Dopravci a správci systému získali hotové řešení, které přebírá velkou část komunikace se zákazníky. Méně dotazů, méně papírování, méně ruční práce – a více prostoru pro jejich core business.
Zákaznická platforma již funguje v pěti městech a s každým nasazením roste její hodnota – nejen pro stávající partnery, ale i jako hotová nabídka pro nová města, která hledají spolehlivé řešení bez nutnosti vývoje na míru.
Se spoluprací s Commity jsme dlouhodobě velmi spokojeni. Tým je zkušený, dokáže navrhovat smysluplná řešení a vyhovuje nám i samotný formát spolupráce. Potřebovali jsme partnera, který zvládne modernizovat zákaznickou platformu tak, aby sloužila cestujícím i dopravcům v České republice i zahraničí – a to se povedlo. Dnes máme konfigurovatelné řešení, které můžeme nasadit pro každého nového partnera bez nutnosti začínat od nuly.